Die ersten Tage an einem neuen Arbeitsplatz können stressig sein. Man lernt viele neue Leute, Orte und Regeln kennen. Darüber hinaus absorbieren Sie eine große Menge an Informationen über Ihre Aufgaben. Meist geht es dabei auch um das Erlernen neuer Systeme, Programme und Anwendungen. Sie haben also das Recht, viele extreme Emotionen wie Angst, Unsicherheit, Verwirrung, gemischt mit Freude, Aufregung und Neugier, zu erleben. Wir wissen das und versuchen immer mit aller Kraft, so viel Positives wie möglich und so wenig Negatives wie möglich zu haben.
Erster Arbeitstag
Der erste Tag ist den Formalitäten, der Organisation und der Vorbereitung auf die nächsten Schritte gewidmet. Normalerweise verbringen Sie die gesamte Zeit in unserem Warschauer Büro. Wir beginnen ganz langsam, das heißt mit dem Ausfüllen und Vervollständigen der Unterlagen. Die meisten Leute bei Support Online sind mit einem Arbeitsvertrag angestellt, also… es dauert eine Weile, aber ohne diesen kommen wir nicht weiter.
Natürlich lernen Sie auch die Umgebung, das gesamte Büro und Ihre Kollegen (oder zumindest diejenigen, die sich gerade im Büro befinden) kennen. Sie trinken köstlichen Kaffee/Tee und gehen entspannt in den nächsten Teil des Tages über.
Dann wird es immer konkreter. Sie erhalten die Ausrüstung und eine Liste der Schritte zum Ausfüllen/Konfigurieren/Lesen. Machen Sie sich keine Sorgen, auch Sie werden in dieser Phase Unterstützung erhalten. Sie verbringen den ganzen Tag mit einer Person, die Ihnen hilft und Ihnen sagt, was Sie tun sollen, wenn Sie etwas nicht wissen. Wenn Sie müde oder hungrig werden (normalerweise kommt dieser Moment, nachdem Sie alle Schritte auf der Liste abgeschlossen haben), machen wir eine Essenspause. Sie können unsere Küche nutzen oder in die nahegelegenen Bistros gehen (es stehen mehrere zur Auswahl).
Nach einer wohlverdienten Regeneration folgt ein Schulungs- und Workshop-Teil. Wir werden uns hauptsächlich damit befassen, Ihnen unsere ursprüngliche Aufgabenanwendung vorzustellen. Da Sie es jeden Tag nutzen, lohnt es sich, sich gleich mit den wichtigsten Funktionen vertraut zu machen. Darüber hinaus erhalten Sie grundlegende Informationen zu den Regeln zur Annahme von Meldungen, Regeln zur Lösung von Aufgaben oder deren Weitergabe an andere Personen. Wir besprechen auch einige der Probleme, die am häufigsten in Tickets auftauchen und wo Sie die Informationen finden, die Sie zu deren Lösung benötigen.
Wir sind uns darüber im Klaren, dass Sie in ein paar Stunden nicht alles lernen werden, was Sie zum Weiterarbeiten benötigen. Das ist völlig normal. Der erste Tag soll den Umsetzungsprozess erleichtern, der sich über die folgenden Wochen und Monate erstrecken wird.
Was passiert nach dem ersten Tag?
Sie wissen bereits, wie der erste Arbeitstag bei Support Online aussieht. Was kommt als nächstes? Es hängt davon ab, ob Sie als IT-Berater oder in einer höheren Position als Spezialist in die First Support Line einsteigen.
Wenn Sie bei PLW anfangen, erfolgt die Umsetzung in den nächsten Tagen remote (diese Stelle ist komplett im Home-Office-Modus nutzbar). Sie erhalten viel Stoff zum Lesen und Kennenlernen. Für uns ist es wichtig, dass Sie wissen, wo Sie nach Wissen, Informationen und Daten suchen müssen.
Nach einigen Tagen erhalten Sie die ersten Anträge zur Bearbeitung. Sie stehen unter der ständigen Aufsicht Ihres Vorgesetzten und ausgewählter Teammitglieder. Mit der Zeit erwerben Sie immer mehr Fähigkeiten und sind in der Lage, selbstständig Meldungen zu beantworten und Benutzerprobleme zu lösen.
Als Fachinformatiker setzt man sich etwas anders um. Am häufigsten verbringen Sie die folgenden Tage mit dem Teamleiter oder Mitgliedern Ihres Teams. Sie lernen auch die Kunden kennen, mit denen Sie zu tun haben. Es ist wichtig, sie mit der von ihnen verwendeten Infrastruktur und Lösungen vertraut zu machen.
Als Organisation legen wir großen Wert auf den Onboarding-Prozess der Menschen, die unserem Team beitreten. Wir möchten alles organisieren, um Ihnen die Bewältigung zukünftiger Aufgaben zu erleichtern. Es muss jedoch betont werden, dass uns Ihr Komfort und Ihr Wohlbefinden gleichermaßen am Herzen liegen. Unser Ziel ist es, dass Menschen, die bei Support Online anfangen, so schnell wie möglich nicht mehr das Gefühl haben, „neu“ zu sein.
Joanna Gąsiorowska
Personalmanagerin bei Support Online
