Helpdesk 24/7

IT-Helpdesk-Services (IT-Helpdesk-Support) dienen der Behebung technischer Probleme, die von Nutzern innerhalb einer Organisation gemeldet werden. Meist handelt es sich dabei um Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb eines einzelnen Arbeitsplatzrechners (z. B. E-Mail-Probleme, fehlender Internetzugang, Startschwierigkeiten usw.).

Wir bieten zwei Hauptmodelle für die Bereitstellung von IT-Helpdesk-Services an. Die Wahl des jeweiligen Modells hängt in der Regel von der Größe der Organisation ab, die diesen Teil ihrer Kompetenzen auslagern möchte.

Umfassendes IT-Helpdesk-Modell (Abonnement)

Im ersten Modell bieten wir IT-Helpdesk-Services als Teil eines umfassenden IT-Servicepakets für das Unternehmen an. In diesem Fall stellen wir alle für den Betrieb der Organisation notwendigen IT-Services bereit. Dies wird als vollständiges IT-Outsourcing bezeichnet.

Jedem Kunden, der diese Option nutzt, steht ein fester IT-Spezialist zur Seite. Gemeldete Probleme werden größtenteils per Fernwartung gelöst, da dies der schnellste Weg ist, IT-Support zu erhalten. Zusätzlich ist der Spezialist für regelmäßige Besuche im Büro des Kunden zuständig, in der Regel einmal pro Woche. Dieser Besuch ergänzt den Remote-IT-Support – manche Probleme lassen sich einfach in einem regulären Meeting besprechen.

Wir bieten IT-Helpdesk-Services im Komplettpaket mit einer monatlichen Pauschalgebühr und individueller Preisgestaltung an. Wir verwenden keine vordefinierte Preisliste für IT-Services. Wenn Sie fragen: „Was kostet IT-Outsourcing?“, nennen wir Ihnen einen Preisrahmen.

IT-Helpdesk-Services im Komplettpaket sind besonders bei kleinen und mittelständischen Unternehmen mit weniger als 200 Mitarbeitern beliebt.

Aufgabenbasiertes IT-Helpdesk-Modell

Das zweite IT-Helpdesk-Servicemodell ist das aufgabenbasierte Modell. Hierbei lösen wir genau definierte Probleme und führen spezifische Aufgaben aus. Typischerweise wird zu Beginn der Zusammenarbeit eine Liste dieser Probleme und Aufgaben erstellt. Diese kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Zurücksetzen von Passwörtern für Active Directory oder ausgewählte Client-Anwendungen;
• Installieren von Programmen aus einer vordefinierten Liste, z. B. eines VPN-Clients;
• Hinzufügen und Entfernen von Benutzern aus Verteilergruppen;
• Installieren von Peripheriegeräten;
• Diagnose von Internetzugangsproblemen an einem Arbeitsplatzrechner usw.

Wie Sie sehen, sind die Aufgaben in dieser Liste sehr repetitiv. Hier liegt der größte Vorteil des aufgabenbasierten Modells: Es entlastet die lokale IT-Abteilung von den einfachsten, aber dennoch zeitaufwändigen Aufgaben.

Ein weiterer Vorteil dieses Modells ist die Aufrechterhaltung des Helpdesk-Services ohne die Einstellung von zusätzlichem Personal. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit verlängerten Öffnungszeiten oder 24/7-Betrieb. Lokale IT-Abteilungen arbeiten üblicherweise von 9:00 bis 17:00 Uhr, und eine Ausweitung ihrer Verfügbarkeit ist schlichtweg zu kostspielig.

Tickets werden von unserem First-Level-Support (PLW) bearbeitet, der Probleme rund um die Uhr per Fernwartung löst.

Die Preisgestaltung für Helpdesk-Services im aufgabenbasierten Modell ist individuell. Sie hängt maßgeblich ab von:

• dem Umfang der übernommenen Aufgaben;
• der geschätzten Anzahl an Tickets;
• den Supportstunden;

Das aufgabenbasierte Modell wird am häufigsten von Unternehmen mit mindestens 200 bis 300 Mitarbeitern gewählt.

Ein IT-Helpdesk ist ein technischer Support-Service, der Computer- und Softwarenutzern bei der Lösung verschiedener technischer Probleme hilft. IT-Helpdesks unterstützen sowohl interne Nutzer als auch externe Kunden.

Zu den Aufgaben eines IT-Helpdesks gehören die Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, die Bearbeitung von Fragen zur Softwarenutzung, die Wartung von Systemen und Anwendungen sowie das Management von Störungen und Serviceanfragen.

Bei Support Online bieten wir erstklassige IT-Helpdesk-Services. Unser Team besteht aus erfahrenen Spezialisten, die rund um die Uhr für schnelle und effektive Unterstützung bei allen Arten von IT-Problemen zur Verfügung stehen.

Unsere Services umfassen sowohl reaktiven technischen Support bei Ausfällen und Problemen als auch proaktive Maßnahmen zur Problemvermeidung und zur Sicherstellung des optimalen Systemzustands. Unser Ziel ist es, dass die Technologie für unsere Kunden arbeitet und nicht gegen sie.

Kunden, die den Helpdesk-Service von Support Online nutzen, erhalten:

• Garantierte Reaktionszeiten ab 30 Minuten;
• Transparente Dokumentation gemeldeter Probleme im Ticketsystem. Unser Helpdesk-System basiert auf jahrelanger Erfahrung und ist für die Bearbeitung Tausender Anfragen täglich ausgelegt;
• Kontinuierliche Qualitätskontrolle. Nutzer können die Bearbeitung jeder Anfrage bewerten (1 = sehr schlecht, 5 = exzellent). Nichts belegt die Qualität unserer Arbeit besser als eine vollständige Sammlung von 5-Sterne-Bewertungen am Monatsende;
• Datensicherheit. Als IT-Helpdesk-Anbieter haben wir Zugriff auf sensible Kundendaten. Diese Daten sind, wie unsere ISO 27001-Zertifizierung belegt, angemessen geschützt. 

Ein IT-Helpdesk-Spezialist, auch bekannt als technischer Support-Techniker, unterstützt Nutzer bei technischen Problemen. Diese reichen von einfachen Softwarefragen bis hin zu komplexen Hardwareausfällen.

Ein Helpdesk-IT-Spezialist löst Probleme in der Regel im direkten Kontakt mit Nutzern – beispielsweise per Telefon, E-Mail oder Chat – kann aber auch Fernwartungstools zur Diagnose und Behebung von Problemen einsetzen.

Bei Support Online steht Ihnen unser Helpdesk-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Wir unterstützen Sie beispielsweise bei Anmeldeproblemen, reparieren defekte Drucker oder führen Software-Updates durch.

Unsere Helpdesk-Spezialisten überwachen regelmäßig die Systeme unserer Kunden, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Unser Ziel ist die Gewährleistung der ständigen Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme und die Minimierung von Ausfallzeiten aufgrund technischer Probleme.

Der IT-Helpdesk von Support Online ist Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme rund um Ihre Technologie. Unser Team löst ein breites Spektrum an Problemen – von einfachen Fragen zur Softwarenutzung bis hin zu komplexen Hardwaredefekten.

Wir helfen Ihnen beispielsweise, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht anmelden können, oder wenn Sie Probleme bei der Installation oder Bedienung bestimmter Software haben. Unsere Spezialisten diagnostizieren und beheben außerdem Netzwerkprobleme wie langsame Internetverbindungen oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf bestimmte Websites oder Dienste.

Bei komplexeren Problemen wie Systemausfällen oder schwerwiegenden Sicherheitsvorfällen leiten unsere IT-Helpdesk-Spezialisten die Anfragen umgehend an die zuständigen Online-Support-Teams weiter, beispielsweise an die Systemadministration oder die Cybersicherheit. Dank unseres integrierten Ansatzes können wir bei allen Arten von IT-Problemen schnelle und effektive Unterstützung bieten.

Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten und Störungen für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig Service und Support in höchster Qualität zu gewährleisten.