Satzung
VORSCHRIFTEN FÜR DIE ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN AUF ELEKTRONISCHEM WEGE
bezüglich der Nutzung der Website Support-online.de
("Satzung")
§ 1. Allgemeine Bestimmungen
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen durch Support Online sp. z o.o., mit Sitz in Warschau, ul. Poleczki 23, 02-822 Warschau, USt-IdNr.: 9512032692, REGON: 017431965, KRS: 0000078497 (nachfolgend „Dienstleister“) über die Website www.support-online.de (nachfolgend „Website“).
2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website kostenlos zur Verfügung gestellt und können dort eingesehen, reproduziert und gespeichert werden.
3. Der Dienstleistungsempfänger ist diejenige Einrichtung, die die elektronisch bereitgestellten Dienstleistungen in Anspruch nimmt (nachfolgend „Dienstleister“). Die Dienstleistungen richten sich primär an Kunden des Dienstleisters, die einen IT-Supportvertrag (nachfolgend „Hauptvertrag“) abgeschlossen haben, sowie an Einrichtungen, die an einem solchen Vertrag interessiert sind.
§2. Art und Umfang der elektronisch angebotenen Dienstleistungen
1. Der Dienstanbieter erbringt die folgenden elektronischen Dienstleistungen (nachfolgend zusammenfassend als „Dienstleistungen“ bezeichnet):
a) Kontaktformular – ermöglicht die Übermittlung von Anfragen an den Dienstanbieter über das Kontaktformular;
b) Kundenbereich – bietet dem Nutzer Zugriff auf Informationen zur Durchführung des Hauptvertrags (nachfolgend „Kundenbereich“ genannt).
2. Die Dienstleistungen werden kostenlos angeboten, und der Kundenbereich steht nur Kunden zur Verfügung, die den Hauptvertrag abgeschlossen haben.
§3. Bedingungen für die Bereitstellung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege
1. Für die Nutzung der Website sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
a) ein Gerät mit Internetzugang;
b) ein aktueller Webbrowser (z. B. Chrome, Firefox, Edge, Safari) mit aktivierten Cookies;
2. Der Nutzer ist verpflichtet, die Website in Übereinstimmung mit geltendem Recht, bewährten Verfahren und den Bestimmungen der Nutzungsbedingungen zu nutzen.
3. Der Nutzer verpflichtet sich, die Zugangsdaten zum Kundenbereich vertraulich zu behandeln und insbesondere sein Login und Passwort nicht an Unbefugte weiterzugeben.
4. Der Dienstanbieter kann den Zugriff auf die Website aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder aus Sicherheitsgründen vorübergehend einschränken.
5. Dem Nutzer ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen, insbesondere:
a) Inhalte, die gegen gesetzliche Bestimmungen, Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte oder gewerbliche Schutzrechte verstoßen;
b) Inhalte, die anstößig sind, zu Gewalt, Diskriminierung oder Hass aufrufen; c) Inhalte, die Schadsoftware oder Inhalte enthalten, die den Betrieb der Website beeinträchtigen können.
6. Im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot kann der Dienstanbieter den Zugriff des Nutzers auf die Website und ausgewählte Dienste sperren oder die Inhalte entfernen.
§4. Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung des Vertrags
1. Die Vereinbarung über die Bereitstellung elektronischer Dienste bezüglich:
a) Kontaktformular – kommt mit dem Absenden der Anfrage zustande;
b) Kundenbereich – kommt mit Abschluss des Hauptvertrags zustande.
2. Die Vereinbarung über die Bereitstellung elektronischer Dienste endet:
a) für das Kontaktformular – mit dem Absenden der Anfrage an den Nutzer, wobei die Daten gemäß den im Hauptvertrag oder geltendem Recht festgelegten Aufbewahrungsfristen gespeichert werden können;
b) für den Kundenbereich – durch Deaktivierung des Kontos (z. B. nach Beendigung des Hauptvertrags) oder auf Wunsch des Nutzers, es sei denn, die Aufbewahrungspflichten aus dem Hauptvertrag, gesetzlichen Bestimmungen oder anderen Vereinbarungen zwischen den Parteien stehen dem entgegen.
3. Der Dienstanbieter kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegenüber einem bestimmten Nutzer aus wichtigen Gründen kündigen, insbesondere:
a) bei einem Verstoß des Nutzers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
b) aus Sicherheitsgründen (z. B. bei der Feststellung von Versuchen, den Betrieb der Website zu beeinträchtigen). und c) Kündigung des Hauptvertrags – hinsichtlich des Kundenbereichs. § 5. Beschwerden
1. Der Nutzer kann Beschwerden über den Betrieb der Website über folgende Kanäle einreichen: a) per E-Mail an: support@support-online.pl oder
b) schriftlich an die Geschäftsadresse des Dienstanbieters.
2. Die Beschwerde sollte mindestens folgende Angaben enthalten: Daten zur Identifizierung des Nutzers, Kontaktdaten, eine Beschreibung des Problems, das Datum des Auftretens und die gewünschte Lösung.
3. Der Dienstanbieter wird die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang beantworten. § 6. Haftung
1. Der Dienstanbieter ist um den ordnungsgemäßen Betrieb der Website bemüht, übernimmt jedoch keine Gewähr für die ununterbrochene Verfügbarkeit der Dienste.
2. Der Dienstanbieter haftet nicht für:
a) Zugangsunterbrechungen aufgrund von Gründen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen (Netzwerkausfälle, höhere Gewalt); b) Handlungen Dritter;
c) Folgen der Weitergabe von Zugangsdaten durch den Nutzer an unbefugte Personen. §7. Personenbezogene Daten
1. Der Dienstanbieter ist Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Kategorien von Empfängern und Rechte der betroffenen Personen, finden Sie in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
§8. Schlussbestimmungen
1. Der Dienstanbieter kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei Änderungen der Funktionalität der Website, der Rechtslage oder der Art der Leistungserbringung.
2. Der Dienstanbieter informiert die Nutzer über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem er die Änderung und deren Inhalt auf der Website veröffentlicht. Bei Änderungen im Kundenbereich wird den Nutzern zusätzlich nach dem Einloggen eine entsprechende Meldung angezeigt.
3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen nicht im Widerspruch zu den Bestimmungen des Hauptvertrags. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen des Hauptvertrags haben die Bestimmungen des Hauptvertrags Vorrang.
